Klar und türkis-blau lockt das Wasser der Lagune. Im tropischen Regenwald beschatten feingliedrige Fächerpalmen Farne und schmale Pfade. Tropical Islands, Europas größte tropische Urlaubswelt, liegt nur etwa 35 Kilometer südlich von Berlin entfernt. Seit Juli ist ihr Besuch auch im Internet ein Erlebnis: Der Launch der neuen Tropical Islands-Website durch ONDIGO macht das Markenversprechen dieser magischen Welt im Netz noch spürbarer. Großflächige Hintergrundfotos, Videos und eine harmonische Gestaltung versetzen den Nutzer in das exotische Ambiente von Tropical Islands und zaubern Highlights wie Ballon-Fliegen, Baden in der Südsee, Übernachten in komfortablen Lodges oder Europas größte tropische Saunalandschaft mit einem Klick auf den heimischen Bildschirm.
Überraschend: Die Travel & Entertainment-Branche präsentiert sich im Internet nicht mehr zeitgemäß
Was in heutigen Zeiten auf den ersten Blick selbstverständlich scheint, ist in der Travel & Entertainment-Branche überraschender Weise ein Novum. Denn der Großteil der Anbieter inszeniert seine Marken im Internet sehr nüchtern und damit nicht mehr zeitgemäß. Das ergab eine von uns zu Beginn des Projekts durchgeführte Analyse. Thematische „Hintergrund-Tapeten“ beherrschen das Bild. Inhalte werden weitgehend statisch und textlastig präsentiert. Im Vordergrund der Navigation und der weitgehend austauschbaren Gestaltung stehen meist Buchungsoptionen. Kurz: Der Nutzer erhält wenig Einblick in das Angebot. Noch weniger erlebt er die Atmosphäre vor Ort. Die Branche verschenkt damit wertvolles Markenpotenzial.
Eigentlich verblüffend, ergibt sich daraus doch ein messbarer Nachteil im harten digitalen Konkurrenzumfeld, in dem der Nutzer leicht mehrere Marken miteinander vergleichen kann. Betrachten wir den Stellenwert der Corporate Website im gängigen Kommunikationsmix der Branche, wird die Tragweite der Thematik erst so richtig klar. Denn fast jede Kommunikationsmaßnahme verweist heute auf die eigene Website.
Das Markenerlebnis steht im Mittelpunkt
Die von ONDIGO entwickelte Strategie zur Positionierung der Marke Tropical Islands im Internet stellt das emotionale Versprechen dieser Erlebniswelt authentisch in den Mittelpunkt und entspricht damit dem zentralen Anliegen des Kunden. Gleichzeitig wird dem Bedürfnis des Besuchers nach lebendigen Eindrücken vom Geschehen vor Ort entsprochen.
Gemeinsam mit dem Kunden haben wir uns entschieden, den Platz für Content sowie den Umfang der Texte radikal zu reduzieren. Die Integration von vollflächigen, skalierbaren Hintergrundbildern und Videos, eine klare Strukturierung der Nutzerführung und die Einführung bebilderter Übersichtpläne bieten dem Nutzer darüber hinaus eine schnelle Orientierung. Die Welt von Tropical Islands wird im Internet erlebbar. Eine effektvolle Methode, das Produkt eindrucksstark zu inszenieren und gleichzeitig an das zentrale Verlangen der Zielgruppe nach Urlaub in den Tropen zu appellieren. Positiver Nebeneffekt: Wir sorgten auf diesem Weg für mehr Transparenz.
Anpassung an ein verändertes Nutzerverhalten
Ein sinnvoller Schritt, wenn man sich bewusst macht, dass sich die meisten Anwender heute viel routinierter im Internet bewegen als noch vor ein paar Jahren. Die durchschnittliche Dauer der Internet-Nutzung pro Tag steigt stetig und somit wächst auch die Erfahrung mit Reise-Buchungen, E-Commerce und sonstigen gängigen Internetdiensten. Das Nutzerverhalten ist schneller und zielgerichteter geworden. Texte werden nicht mehr gelesen sondern nur noch anhand von Zusammenfassungen und Zwischenheadlines gescannt. Exploratives Surfen findet im Grunde nicht mehr statt.
In Zeiten von Social Media und Bewertungsportalen ist das Angebot von Bildern und Videos gerade im erlebnisintensiven Travel- und Entertainmentbereich essenziell und zeugt von mehr Transparenz.
Beeindruckendes Ergebnis
Bereits kurz nach dem Launch der Website erhöhte sich die Verweildauer der Nutzer auf www.tropical-islands.de um zwölf Prozent. Die Zahl der Online-Buchungen stieg sogar um mehr als 50 Prozent. Ein klarer Beleg dafür, dass Tropical Islands gemeinsam mit ONDIGO den richten Weg eingeschlagen hat. Die digitale Markenkraft von Tropical Islands wird somit nachhaltig gestärkt.
Fazit
Viele Anbieter der Travel & Entertainment-Branche verschenken im digitalen Raum nach wie vor wertvolles Markenpotenzial. Eine zeitgemäße Ansprache der Zielgruppe über Fotos und Videos sowie eine an das veränderte Nutzerverhalten angepasste Präsentation der Inhalte sind einfach umzusetzende Mittel, eine Marke authentisch erfahrbar zu machen. Für große wie kleine Besucher wird der Urlaub so bereits im Vorfeld zum ganz besonderen Erlebnis.
